招聘: 实习客服/客服专员

晋江市 经验: 学历:大专
1、负责解答客户接待工作，及时回复客户问题； 2、负责为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题；安抚好客户的不良情绪，不与客户冲突； 3、及时处理后台退换货及退款申请，降低退款率、换货率和售后费用占比； 4、及时处理售前售后等疑难问题的解决；处理中差评，力争零差评； 5、聚水潭日常查询，缺货和异常订单跟踪，降低缺货投诉； 6、发现店铺异常，页面、链接、价格等方面问题进行反馈； 7、做好快递查询/修改、催件，并做好丢件，破损件登记； 8、完成上级领导交办的其他工作事项。

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